Version du 01/02/2021
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (Ci-après CGU) régissent l’ensemble des différentes utilisations de l’Application intitulée « MY NEW VERISURE » téléchargeable à partir d’un APPAREIL par le biais des STORES et de l’Espace Client, accessible à l’adresse https://customers.securitasdirect.fr/owa-static/login.
Elles sont conclues entre :
VERISURE, société par actions simplifiée, immatriculé au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 345 006 027, au capital de 1.085.736 € dont le siège social est sis 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony (ci-après « la SOCIETE »),
Et
L’UTILISATEUR.
Ci-après collectivement dénommées les « PARTIES».
Important
Toute utilisation effectuée a quelque titre que ce soit de l’application MY NEW VERISURE OU DE L’ESPACE CLIENT implique obligatoirement l'acceptation sans réserve, par l’utilisateur, des présentes Conditions Générales d’Utilisation (Ci-après CGU)
Les termes mentionnés ci-dessous ont, dans les présentes CGU, la signification suivante :
« APPLICATION» :
désigne
l’application MY NEW VERISURE pour APPAREIL téléchargeable à
partir d’un APPAREIL par le biais des STORES. L’APPLICATION
« MY
NEW VERISURE »
regroupe l’ensemble des pages hébergées et services proposés à
l’UTILISATEUR.
« ESPACE
CLIENT » :
espace sécurisé sur le site internet de VERISURE dans lequel le
CLIENT peut contrôler les services associés aux SYSTEMES VERISURE
compatibles.
« CGU » :
désigne le présent document et tout avenant éventuel signé
ultérieurement par les PARTIES.
« COMPTE
» :
désigne l’interface dans laquelle est regroupée l’ensemble
des données fournies par l’UTILISATEUR.
« APPAREIL » :
désigne les terminaux compatibles avec l’APPLICATION.
« STORE » :
plateforme tierce (type APPSTORE d’Apple ou PLAYSTORE de Google)
permettant le téléchargement de l’APPLICATION.
« UTILISATEUR » : désigne toute personne qui télécharge l’APPLICATION « MY NEW VERISURE » afin de bénéficier des différents services mis en place par la SOCIETE.
« CLIENT » : désigne toute personne qui a souscrit à un ou plusieurs services proposés par VERISURE.
« CONTRAT » : désigne le contrat conclu entre VERISURE et le Client dont l’objet est la réalisation par VERISURE de prestations de services de télésurveillance ainsi que la vente, l’installation et l’entretien de matériels de télésurveillance.
« SYSTEME » : désigne l’équipement de sécurité installé par la SOCIETE sur le site de l’UTILISATEUR.
Les présentes CGU ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles relatives aux droits et obligations respectifs de la SOCIETE et des UTILISATEURS.
L’ESPACE CLIENT et l’APPLICATION ont pour objet de permettre aux UTILISATEURS d'avoir accès à différents contenus, services, informations et données mis à sa disposition par VERISURE ou par des tiers prestataires ou des fournisseurs de contenu.
VERISUE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. En conséquence, l’UTILISATEUR est invité à lire soigneusement et complètement ce document à chaque fois qu’il accède et utilise l’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT.
Les UTILISATEURS sont informés que certains services proposés dans l’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT peuvent être soumis à l’acceptation de conditions d’utilisation spécifiques auxdits services.
Les présentes CGU n’ont pas vocation à régir l’utilisation de l’application Arlo et des services qu’elle contient, ceux-ci faisant l’objet de conditions particulières spécifiques.
Egalement, VERISURE se réserve le droit de suspendre, interrompre ou cesser d'exploiter l’ESPACE CLIENT et/ou l’APPLICATION à tout moment et sans préavis.
Toute personne physique ou morale résidant ou ayant son siège social dans un autre Etat, au sein ou en dehors de l'Union Européenne, doit s'assurer que la législation nationale à laquelle elle est soumise ne s'oppose pas à ce qu'elle accède et utilise l’ESPACE CLIENT, l’APPLICATION et/ou leur contenu. Tout accès et/ou utilisation de l’ESPACE CLIENT ou de l’APPLICATION par un UTILISATEUR intervient sous sa seule et entière responsabilité de sorte que la responsabilité de VERISURE ne saurait être recherchée d'une quelconque manière à ce titre.
L’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT proposent aux UTILISATEURS de contrôler ou gérer le SYSTEME installé par la SOCIETE conformément aux prérequis détaillés à l’article 4.1 des présentes.
L’UTILISATEUR est informé que certaines fonctionnalités peuvent n’être disponibles que sur l’APPLICATION ou que sur l’ESPACE CLIENT.
Selon le panel du SYSTEME dont dispose l’UTILISATEUR, l’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT permettent notamment de (sans que cette liste ne soit limitative, ni exhaustive) :
Activer ou désactiver le SYSTEME en mode jour, mode nuit, mode total, mode annexe, mode extérieur (selon le SYSTEME installé),
Ecouter par interphonie via la centrale,
Consulter l’historique des notifications,
Gérer les badges,
Capturer et consulter des images (si détecteur de mouvements images installé), quel que soit le statut d’armement du SYSTEME,
Paramétrer les équipements du SYSTEME et les notifications (en fonction de leur support de réception), associés aux services disponibles,
Recevoir les notifications push (si option activée),
Contrôler certains appareils en option (à l’exception des Matériel de la gamme Arlo) et connaître leur état,
Consulter et télécharger les factures de l’UTILISATEUR,
Activer le service Mode Vacances,
Consulter et modifier les Consignes liées au service de télésurveillance,
Activer et utiliser le service MY VERISURE SOS,
Consulter et télécharger sur support durable les données d’usage du SYSTEME des six derniers mois via le Centre de Suivi, à des fins sécuritaires uniquement,
Modifier les coordonnées bancaires de l’UTILISATEUR,
Si l’UTILISATEUR dispose du compte administrateur, créer et gérer les droits accordés aux autres utilisateurs du SYSTEME.
Si l’installation comprend une ou plusieurs caméra(s) (hors Matériels de la gamme Arlo), l’APPLICATION permet notamment de :
Déclencher des enregistrements vidéo sur demande ou sur évènements, lesdits enregistrements seront sauvegardés, selon le modèle de caméra(s) que comprend le SYSTEME installé, sur le « cloud », le TERMINAL de l’UTILISATEUR, ou sur la carte mémoire de la caméra dans l’hypothèse où l’UTILISATEUR en ait installé une.
Configurer des zones de détection de mouvements,
Capturer des images,
Consulter les vidéos et images prises par l’UTILISATEUR,
Visualiser, en direct, sans enregistrement les images filmées par le SYSTEME,
Entrer en interphonie avec le système.
Les services proposés à l’UTILISATEUR sur l’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT sont susceptibles de modifications en raison notamment des évolutions technologiques ou économiques des produits et services de VERISURE.
ARTICLE 4. CONDITIONS D’ACCES
Article 4.1 Prérequis
Le téléchargement de l’APPLICATION « MY NEW VERISURE », est un préalable indispensable.
Afin de profiter des services liés à l’APPLICATION, l’UTILISATEUR devra disposer d’une connexion Internet suffisante depuis son terminal mobile.
L’UTILISATEUR doit également disposer de l’ensemble du matériel compatible permettant l’utilisation de l’APPLICATION, à savoir un APPAREIL doté d’un système opérateur Android (version 7 ou supérieure) ou iOS (version 11 ou supérieure). L’APPLICATION n’est pas compatible avec Windows Phone.
L’UTILISATEUR est également informé que l’ESPACE CLIENT n’est pas supporté sur le navigateur Internet Exploreur dans ses versions antérieures à la version 12.
Article 4.2 Conditions relatives aux UTILISATEURS
Seules peuvent télécharger, utiliser et/ou accéder à l’APPLICATION et/ou à l’ESPACE CLIENT :
Les personnes physiques majeures et capables ou bénéficiant d’une autorisation de leur tuteur, curateur ou autre personne disposant des pouvoirs légaux nécessaires ;
Les personnes physiques mineures justifiant d’une autorisation de leurs représentants légaux ;
Toute personne morale agissant par l’intermédiaire d’une personne physique disposant de la capacité juridique pour contracter au nom et pour le compte de la personne morale.
Plus spécifiquement, l’inscription, l’accès et l’utilisation de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT sont réservés aux CLIENTS de VERISURE, ou aux utilisateurs du SYSTEMES tels que choisis par le CLIENT. Un COMPTE ne doit être utilisé que par un seul et unique UTILISATEUR. Les comptes sont incessibles.
L'UTILISATEUR reconnaît et accepte qu'il accède librement, volontairement et sous son entière responsabilité aux contenus de l’Espace Client.
L'accès à l’Espace Client ne confère à l'UTILISATEUR aucune garantie que le site et/ou son contenu sont appropriés à ses besoins spécifiques et particuliers.
VERISURE pourra limiter et/ou soumettre à certaines conditions l'accès de l'UTILISATEUR à l’ESPACE CLIENT et/ou à l’APPLICATION et/ou à leur contenu. L'UTILISATEUR devra se conformer à ces limitations et conditions.
Article 4.3 Identifiants de connexion
Afin de pouvoir utiliser l’APPLICATION MY NEW VERISURE et/ou l’ESPACE CLIENT, l’UTILISATEUR devra utiliser les identifiant et mot de passe qu’il utilisait pour l’ancienne application « My Verisure ».
Afin d’accéder pour la première fois à l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT, tout nouvel UTILISATEUR devra utiliser le numéro client associé au SYSTEME en guise d’identifiant et le mot de passe principal de télésurveillance du SYSTEME. L’UTILISATEUR sera alors invité à définir de nouveaux identifiant et mot de passe, et à lier son COMPTE à un numéro de téléphone mobile et à une adresse électronique.
Il appartient à l’UTILISATEUR d’assurer la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe. Toute connexion à l’APPLICATION ou à l’ESPACE CLIENT qui sera réalisée à partir de l’APPAREIL de l’UTILISATEUR sera réputée avoir été effectuée par ledit UTILISATEUR, de sorte qu’il sera seul responsable des agissements de toute personne qui aura accès à l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT depuis l’ APPAREIL en question.
L’UTILISATEUR dispose, à tout moment, de la faculté de modifier ses identifiants et mots de passe de connexion.
ARTICLE 5. FRAIS LIES A L’UTILISATION DE L’APPLICATION
L’utilisation des fonctionnalités de l’APPLICATION ou de l’ESPACE CLIENT en tant qu’UTILISATEUR est gratuite, sans préjudice de l’application des termes et conditions du contrat de télésurveillance conclu entre les PARTIES.
L’UTILISATEUR reconnait disposer des moyens et compétences nécessaires à l’utilisation de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT.
Il est enfin précisé que les équipements nécessaires à l’accès et à l’utilisation de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT sont à la charge de l’UTILISATEUR, de même que les frais de télécommunications induits par son utilisation.
L’UTILISATEUR s’engage à ne pas utiliser l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT de manière inappropriée ou détournée.
Dans le cadre de l'utilisation de l’APPLICATION et/ou de l’ESPACE CLIENT, chaque UTILISATEUR s'engage à ne pas porter atteinte à l’ordre public et à se conformer aux lois et règlements en vigueur, à respecter les droits des tiers et les dispositions des présentes CGU.
Chaque UTILISATEUR a pour obligation de :
Se comporter de façon loyale et raisonnable à l’égard de la SOCIETE et des tiers,
Etre honnête et sincère dans les informations fournies,
Respecter les droits de VERISURE mais également le droit des tiers,
Utiliser l’APPLICATION, l’ESPACE CLIENT et son COMPTE conformément à la finalité décrite dans les présentes CGU,
Ne pas détourner la finalité de l’APPLICATION ou celle de l’ESPACE CLIENT pour commettre des crimes, délits ou contraventions réprimées par le Code pénal ou toute autre loi,
Respecter les lois et règlements en vigueur avant toute utilisation de son équipement, de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT,
Respecter la vie privée des tiers et la confidentialité des échanges avec la SOCIETE,
Ne pas chercher à porter atteinte au sens des articles 323-1 et suivants du Code pénal aux systèmes de traitement automatisés de données mis en œuvre via l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT.
L’obligation générale de la SOCIETE est une obligation de moyens. Il ne pèse sur la SOCIETE aucune obligation de résultat ou de moyens renforcée d’aucune sorte.
La SOCIETE s’engage, dans le cadre défini par les présentes CGU, à mettre tous les moyens en œuvre pour assurer :
Une continuité d’accès et d’utilisation de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 ;
Une mise à jour régulière des informations accessibles.
La SOCIETE décline toute responsabilité :
En cas d’impossibilité d'accéder temporairement à l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT pour des opérations de maintenance technique ou d’actualisation ;
En cas d’attaques virales ;
En cas de renseignements incomplets ou erronés d’un UTILISATEUR ;
En cas d’utilisation anormale ou d’une exploitation illicite de l’APPLICATION et/ou de l’ESPACE CLIENT.
Par ailleurs, la SOCIETE ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages de toute nature pouvant résulter de l’utilisation de l’APPLICATION, de l’ESPACE CLIENT et/ou de leur contenu, ou du défaut d’exactitude, de validité, et/ou d’authenticité des informations personnelles par les UTILISATEURS, et plus particulièrement, mais sans limitation, de l’usurpation de l’identité d’un tiers dans les communications sur l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT.
L’UTILISATEUR est alors seul responsable des dommages causés aux tiers et des conséquences des réclamations ou actions qui pourraient en découler.
Dans tous les cas, il appartient à l’UTILISATEUR d’apporter la preuve de la faute de VERISURE pour mettre en cause sa responsabilité qui sera strictement limitée aux dommages directs.
Les composantes de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT, services, données, ou documentation relative à ceux-ci, logos, slogans, graphismes, photographies, animations, vidéos, logiciels, textes, noms, marques, ou toute autre création originale ou signe distinctif détenu par VERISURE, demeurent sa propriété intellectuelle exclusive de et ne peuvent être reproduits, utilisés ou représentés sans l'autorisation expresse de VERISURE, sous peine de poursuites judiciaires.
Toute représentation totale ou partielle de l’APPLICATION, de l’ESPACE CLIENT et de leur contenu, par quelques procédés que ce soient, sans l’autorisation préalable expresse de la SOCIETE est interdite et constituera une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants et les articles L.713-1 et suivants du Code de la Propriété intellectuelle.
La SOCIETE interdit expressément :
1° L'extraction, par transfert permanent ou temporaire de la totalité ou d'une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du contenu d’une base de données sur un autre support, par tout moyen et sous toute forme que ce soit ;
2° La réutilisation, par la mise à la disposition du public de la totalité ou d'une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du contenu de la base, quelle qu'en soit la forme.
Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l’acceptation par l’UTILISATEUR des présentes CGU.
La résiliation du CONTRAT associé au SYSTEME, quels qu’en soient la cause ou l’auteur, entraîne la clôture du COMPTE de l’UTILISATEUR à compter de la date effective de la résiliation.
En cas de clôture du COMPTE, l’UTILISATEUR ne pourra plus accéder aux enregistrements des vidéos réalisés.
La SOCIETE se réserve le droit de mettre en œuvre tous les moyens légaux à sa disposition en cas de manquement d'un UTILISATEUR aux respects des dispositions des présentes CGU.
La SOCIETE pourra, à tout moment et sans préavis, suspendre, résilier le Compte ou interdire l'accès à l’APPLICATION et/ou à l’ESPACE CLIENT à tout UTILISATEUR qui ne se serait pas conformé aux dispositions des présentes et ce, sans préjudice de tous les dommages et intérêts qui pourraient être réclamés par la SOCIETE à l’UTILISATEUR ou à ses ayants droit et représentants légaux en réparation du préjudice subi du fait de tels manquements.
Article 12.1 Concernant la commercialisation de l’APPLICATION par VERISURE
La SOCIETE met en œuvre, en sa qualité de responsable de traitement, des traitements de données à caractère personnel (ci-après désignées « Données personnelles » aux fins de permettre aux UTILISATEURS d’utiliser les différentes fonctionnalités de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT. Ces traitements reposent sur l’exécution du Contrat conclu entre la SOCIETE et le CLIENT, ou sur l’intérêt légitime de la SOCIETE le cas échéant.
Les destinataires de ces données sont les services concernés de la SOCIETE et du groupe VERISURE.
Le groupe VERISURE s’engage à conserver ces données sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.
Par ailleurs, chaque UTILISATEUR dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression de ses données ou d’opposition pour motifs légitimes à l’utilisation de ses données. L’ensemble de ces droits s’exerce par courrier adressé au Service Gestion des Données Personnelles à l’adresse mentionnée ci-dessus ou par mail à l’adresse électronique gdp@securitasdirect.fr et en joignant une copie de son titre d’identité, à moins que l’UTILISATEUR ne soit le CLIENT et ne formule sa demande à partir de l’adresse électronique renseignée dans les systèmes de la SOCIETE comme étant la sienne et qu’il y a précise son numéro client.
Il est enfin précisé que le groupe VERISURE s’engage à prendre toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données conformément à la législation et la réglementation en vigueur sur la protection des données à caractère personnel (ci-après dénommée « Réglementation sur la protection des données ») et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Le groupe VERISURE s’engage en particulier à respecter l’ensemble des prescriptions techniques auxquelles doivent se conformer les traitements.
Pour plus d’information, le CLIENT et l’UTILISATEUR sont invités à consulter la Politique de confidentialité de la SOCIETE à l’adresse https://www.verisure.fr/politique-de-confidentialite.
Article 12.2 Concernant l’utilisation de l’APPLICATION par les UTILISATEURS
L’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT permettent notamment la visualisation, la consultation, l’écoute et/ou l’enregistrement de données/images/sons/vidéos issues du SYSTEME installé chez le CLIENT, à la seule initiative de l’UTILISATEUR et sous le seul contrôle du CLIENT.
Les données/images/sons/vidéos collectés par ce SYSTEME sont considérés comme des données à caractère personnel en vertu de l’article 4 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé « RGPD »).
Le responsable exclusif de ce traitement est l’UTILISATEUR.
A ce titre, le CLIENT et l’UTILISATEUR s’engagent à respecter la législation applicable en matière de respect de la vie privée et la Réglementation sur la protection des données, en ce compris le RGPD et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « loi Informatique et libertés. La SOCIETE met à disposition du CLIENT et de l’UTILISATEUR un guide comportant des conseils à respecter pour utiliser le Service conformément au RGPD et à la législation française. Ce guide est disponible en Annexe 1 des présentes.
Pour les traitements mis en œuvre par les UTILISATEURS, la SOCIETE n’aura qu’un rôle de sous-traitant au sens de Réglementation sur la protection des données
Outre les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données, la SOCIETE s’engage en sa qualité de sous-traitant à n’agir que sur instruction de l’UTILISATEUR pour la mise en œuvre des traitements liés à l’utilisation de l’APPLICATION.
Si l’UTILISATEUR souhaite recevoir les notifications push envoyées par la SOCIETE (telles que des informations relatives à des cambriolages dans les environs du site télésurveillé), il doit accepter le partage de ses données de localisation.
La SOCIETE se réserve la faculté de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications apportées entreront en vigueur au moment de leur acceptation par l’UTILISATEUR.
Les PARTIES ne seront pas réputées avoir manqué à leurs obligations si elles sont empêchées d'exécuter tout ou partie de celles-ci à la suite d'un cas de force majeure, au sens de la jurisprudence française, y compris notamment en cas d'attaque de pirates informatiques, d'indisponibilité de matériels, fournitures, pièces détachées, équipements personnels ou autres ; et d'interruption, la suspension, la réduction ou les dérangements de l'électricité ou autres ou toutes interruptions de réseaux de communications électroniques.
La PARTIE défaillante fera ses meilleurs efforts pour limiter les effets du cas de force majeure, et trouver toute solution adaptée afin de reprendre l’exécution de ses obligations dans les meilleurs délais.
Si l'exécution d’une ou plusieurs des obligations de l’une ou l’autre PARTIE est différée du fait de la survenance d'un événement de force majeure, l’exécution des obligations sera suspendue jusqu’à la disparition dudit événement.
En cas de différend survenant entre les PARTIES au sujet de l’interprétation, de l’exécution des présentes CGU, les PARTIES s’efforceront de le régler à l’amiable.
Aucune indication, aucun document ne pourra engendrer des obligations non comprises dans les présentes CGU, s'ils n'ont fait l'objet d'un nouvel accord entre les PARTIES.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Les juridictions françaises sont seules compétentes pour connaitre de tout litige se rapportant directement ou indirectement à l'accès au Site ou à son utilisation.
Le fait que l’une des PARTIES n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque des présentes CGU, que ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation à ladite clause.
En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l’une quelconque de celles-ci, les titres seront déclarés inexistants. Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGU venait à être nulle au regard d’une disposition législative ou règlementaire en vigueur et/ou d’une décision de justice ayant autorité de chose jugée, elle sera réputée non écrite mais n’affectera en rien la validité des autres clauses qui demeureront pleinement applicables.
Les PARTIES se rapprocheront dans ce cas pour convenir d’une nouvelle disposition pour remplacer celle déclarée nulle et sans objet, étant entendu que la nouvelle disposition devra respecter autant que possible l’esprit et l’impact économique sur les PARTIES de la disposition remplacée.
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L’APPLICATION et l’ESPACE CLIENT sont édités et exploités par VERISURE, société par actions simplifiée au capital social de 1.085.736 euros, dont le siège social est situé 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 345 006 027, ayant comme numéro de TVA intracommunautaire : FR 60 345 006 027.
La société VERISURE est titulaire de l'autorisation d’exercer n°AUT-092-2118-07-17-20190361822 délivrée par le Conseil National des Activités Privées de Sécurité le 17/07/2019. Article L.612-14 du Code de la sécurité intérieure : « L'autorisation d'exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l'entreprise ou aux personnes qui en bénéficient.».
Annexe 1
Guide à destination des Clients et/ou Utilisateurs de l’APPLICATION et de l’ESPACE CLIENT
Objet du guide
Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre comment utiliser les services disponibles sur l’APPLICATION et/ou l’ESPACE CLIENT, et plus généralement tout dispositif d’interphonie, de photodétection, de vidéosurveillance/vidéoprotection ou de contrôle par badges (ci-après individuellement ou collectivement désignés sous « Dispositif(s) ») composant éventuellement le système d’alarme télésurveillé du Client, conformément à la Réglementation sur la protection des données.
Ce guide fournit des informations importantes sur les responsabilités légales que vous avez. N’utilisez pas les services ou les Dispositifs si vous ne comprenez pas ou n’êtes pas à l’aise avec les obligations légales et/ou contractuelles mises à votre charge.
Ce guide ne vise pas à fournir un exposé exhaustif de la Réglementation sur la protection des données, et ne constitue en aucun cas un conseil ou une consultation juridique. Si vous avez des préoccupations ou des questions à ce sujet, nous vous invitons à solliciter un conseil juridique et à consulter les guides et lignes directrices publiés par le Conseil Européen de la Protection des Données et par votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des Données personnelles. Cette autorité est en France la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (https://www.cnil.fr).
Réglementation sur la protection des données
La Réglementation sur la protection des données encadre la collecte, l’utilisation et le traitement des Données personnelles. Elle vise à protéger le droit des individus à la vie privée. Elle vous impose notamment des obligations légales quant à l’utilisation de tout Dispositif, notamment la façon dont sont positionnés ces dispositifs, la signalisation requise au sein des lieux équipés de tels Dispositifs, et la façon dont ces Données personnelles sont utilisées et partagées.
Est donc notamment concernée l’utilisation à votre initiative d’un ou plusieurs détecteurs images, d’une caméra et de certains services de l’APPLICATION et/ou de l’ESPACE CLIENT.
Si vous utilisez un des services au sein de votre foyer, la Réglementation sur la protection des données peut ne pas s’appliquer à vous, comme nous le décrivons dans les développements ci-dessous.
Installation et positionnement des Dispositifs
Lorsque le Dispositif est un dispositif de photodétection ou de vidéosurveillance/vidéoprotection (comme un détecteur de mouvements images ou une caméra), son emplacement et son positionnement est très important du point de vue de la protection des Données personnelles, notamment car un tel Dispositif peut capturer des images qu’un individu ne s’attendait pas à être enregistrées.
Nos Experts Sécurité procèderont à une installation dans le respect de la Réglementation sur la protection des données. Conformément aux conditions générales du contrat de télésurveillance conclu entre la SOCIETE et le CLIENT, la SOCIETE se réserve, dans tous les cas, le choix définitif de l’emplacement de tout Dispositif pour répondre aux impératifs de (i) sa fonctionnalité en vertu dudit contrat et (ii) de la Réglementation sur la protection des données. Il est par ailleurs interdit au Client, et à tout Utilisateur, de modifier l’emplacement, la position ou l’angle de vue d’un Dispositif sans obtenir l’accord préalable de la SOCIETE.
En tout état de cause, nous vous rappelons quelques principes simples en matière d’installation d’un Dispositif :
ne procéder à l’installation d’un tel dispositif que dans les zones où existe un risque d’atteinte à la sécurité des biens ou des personnes ;
limiter le champ de vision du Dispositif à l’intérieur de la propriété du CLIENT, afin que ne soient pas inclus la voie publique ou le voisinage ;
ne pas installer un tel dispositif dans une zone au sein de laquelle un individu ne s’attend raisonnablement pas à ce que son image soit capturée (exemple : toilettes, vestiaires, etc.) ;
si la jouissance du lieu est partagée par plusieurs personnes (exemple : copropriété, collocation, etc.), il appartient au CLIENT d’obtenir les autorisations éventuellement nécessaires à l’installation et l’utilisation des Dispositifs ;
si le Dispositif capture des images au sein d’un lieu ouvert au public (exemple : un commerce), il appartient au CLIENT d’obtenir les autorisations préfectorales préalables nécessaires ;
si le Dispositif capture des images au sein d’un lieu où des salariés exercent leur activité professionnelle, les instances représentatives du personnel doivent être consultées et informées lorsqu’elles existent, et l’employeur doit procéder à l’information individuelle de chaque salarié ;
le Dispositif ne doit pas être utilisé pour surveiller de façon permanente vos salariés, les autres membres de votre foyer ou tout autre individu ;
si vous êtes un professionnel, le(s) traitement(s) de Données personnelles que vous réalisez en tant que responsable de traitement lorsque vous utilisez les Dispositifs à votre propre initiative doi(ven)t être documenté(s) conformément aux exigences du RGPD.
Si vous êtes un particulier et utilisez les Dispositifs ou services au sein de votre foyer
Si vous utilisez les Dispositifs uniquement au sein de votre foyer, le RGPD est peu susceptible de s’appliquer à vous. Le RGPD ne s'applique pas aux traitements de Données personnelles effectués par un particulier au cours d'activités strictement personnelles ou domestiques, et donc sans lien avec une activité professionnelle ou commerciale (ci-après désignée « l’exemption domestique »).
Pour autant, cette exemption domestique est limitée. Les règles du RGPD peuvent notamment s’appliquer à vous si vous :
employez du personnel exerçant son activité au sein de votre domicile (personnel de nettoyage, de jardinage, en charge de garder des enfants, aide-soignant, etc.) ;
capturez des images en dehors de votre propriété,
diffusez des images sur les réseaux sociaux ou via un autre média public.
En tout état de cause, que les règles du RGPD s’appliquent à vous ou non, vous devez respecter le droit à la vie privée de chaque individu, y compris les membres de votre foyer, vos amis ou vos visiteurs. L’atteinte à la vie privée constitue un délit pénal passible pour les personnes physiques d’un an d’emprisonnement et de 45 000 euros d’amende dès lors que la captation, l’enregistrement, ou la transmission d’image d’une personne ou de paroles prononcées par elle est accompli sans son consentement.
Panonceaux d’information
Le CLIENT doit positionner des panonceaux d’information sur les lieux d’implantation des Dispositifs pour aider les individus à comprendre que le site est télésurveillé.
Les panonceaux doivent être placés de manière à être visibles par les individus avant qu’ils ne pénètrent dans la zone télésurveillée.
Ils doivent inclure des informations de base pour expliquer qu’un système de télésurveillance est en place, que vous êtes l’opérateur du système et les fins auxquelles vous utiliserez les Données personnelles capturées (exemple : assurer la sécurité des lieux). Ils doivent également indiquer que le système est géré en collaboration avec Verisure et que la station de télésurveillance de Verisure aura accès aux images prises en cas d’alarme. Si votre système d’alarme Verisure ne comporte aucune caméra, vous pouvez vous contenter d’utiliser les plaque et stickers dissuasifs remis par Verisure au moment de l’installation dudit système.
Si vous utilisez le Dispositif en dehors de la sphère strictement privée, par exemple parce que des personnes extérieures à la famille ou au cercle amical interviennent au domicile (aide-soignant, nounou, etc.), vous devez tout de même informer les individus de l’existence du Dispositif et du but qu’il poursuit. Cette information peut passer par exemple par l’apposition des plaque et stickers dissuasifs remis par Verisure au moment de l’installation ou par une clause spécifique dans le contrat passé avec un employé de maison.
Consultation des images ou sons capturés au moyen des Dispositifs
Les Dispositifs Verisure comprennent des commandes d’accès à distance qui, selon le type de dispositif, vous permettent de capturer et de stocker des images et/ou des données audio et/ou vidéos sur vos propres appareils (par exemple via l’APPLICATION ou l’ESPACE CLIENT).
Il est important que vous utilisiez ces fonctionnalités de manière sélective, lorsqu’il y a un réel besoin de consulter ces données - par exemple, lorsque vous craignez qu’un incident de sécurité ait eu lieu au sein des locaux protégés ou qu’une investigation plus approfondie s’impose. Vous ne devez pas utiliser ces fonctionnalités pour, par exemple, surveiller en permanence une personne ou son comportement sur les lieux.
Déclenchements d’alarme
Si un signal d’alarme est déclenché par le système d’alarme, le personnel de la station de télésurveillance Verisure peut consulter les données capturées par les Dispositif pour analyser la situation, procéder à la levée de doute avérée et, lorsque la situation l’exige, alerter les services publics d’urgence compétents.
Nos conditions générales, nos procédures de télésurveillance et notre Politique de confidentialité (https://www.verisure.fr/politique-de-confidentialite) expliquent davantage la façon dont nous utilisons le système d’alarme et les dispositifs en cas de déclenchement d’alarme. Cela peut conduire au partage des données issues des Dispositifs, y compris au partage de Données personnelles, avec les forces de l’ordre, les services d’urgence et/ou nos partenaires de confiance (pour dépêcher un agent de sécurité privée par exemple). Le Client doit comprendre comment ces fonctionnalités fonctionnent car elles sont un élément inhérent des services que nous fournissons dans le cadre du contrat de télésurveillance conclu entre la SOCIÉTÉ et le CLIENT.
Gestion des données capturées à partir des Dispositifs
Vous devez être vigilent dans la façon dont vous utilisez et, le cas échéant, partager avec d’autres personnes les données issues des Dispositifs Verisure.
Vous ne devez partager les données issues des Dispositifs avec d’autres personnes que lorsque vous êtes certain que la divulgation est nécessaire et appropriée et ne causera pas d’embarras ou de préjudice à tout individu dont les Données personnelles ont été capturées.
Soyez particulièrement prudent s’il s’agit de partager des Données personnelles au sein d’un environnement public ou semi-public, par exemple sur Internet ou sur les médias sociaux.
Nous vous recommandons de ne pas publier de données, qu’elles soient personnelles ou non, sur ces plateformes à moins que vous n’ayez le consentement de chacun des individus concernés.
Obligations supplémentaires si vous êtes un CLIENT professionnel ou si votre utilisation des services et/ou des Dispositifs est réalisée en lien avec une activité professionnelle ou commerciale
Si vous êtes un CLIENT professionnel, ou si vous utilisez les services, les Dispositifs ou plus généralement un système d’alarme Verisure en dehors du cadre de l’exemption domestique, et donc en lien avec une activité professionnelle ou commerciale, vous devrez vous conformer aux exigences légales énoncées dans le RGPD (et/ou dans toute législation locale applicable), applicable à un « responsable de traitement » de Données personnelles.
Il est important que vous vous familiarisiez avec vos responsabilités légales et réglementaires en vertu de la Réglementation sur la protection des données, car la mauvaise utilisation des services, Dispositifs ou plus généralement de votre système d’alarme Verisure pourrait faire peser sur vous un risque juridique important.
Nous vous recommandons de consulter les informations et guides fournis par votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des Données personnelles au regard de vos responsabilités en tant que responsable de traitement.
En plus de suivre les lignes directrices énoncées dans le présent guide, vous devrez peut-être mettre en œuvre certaines mesures supplémentaires, notamment :
Etablir une analyse d'impact relative à la protection des données (ci-après « AIPD ») avant de faire procéder à l’installation et d’utiliser votre système d’alarme et ses Dispositifs, afin d’être en mesure démontrer que vous avez pris une décision éclairée sur les raisons présidant à l’installation dudit système et comment et pourquoi il est nécessaire et approprié de capturer et d’utiliser les données issues des Dispositifs. Si vous être doté d’un Délégué à la protection des données (DPO), il devrait examiner cette AIPD avant de mettre en œuvre le système. Ce sera un point de vigilance particulier si le site ayant vocation à être télésurveillé inclut des personnes vulnérables (par exemple les enfants) ou des salariés ;
Rédiger une notice d’information, qui peut être consultée par toute personne pénétrant dans les locaux, pour expliquer qui vous êtes, comment vous avez l’intention d’utiliser, stocker et partager les données capturées par le système d’alarme et ses Dispositifs, et quels sont leurs droits légaux en vertu du RGPD. Elle devrait également expliquer que Verisure a accès aux données issues des Dispositifs en cas de déclenchement d’alarme afin de fournir le service de télésurveillance, données pouvant être partagées avec les forces de l’ordre, services publics d’urgence compétent et partenaires de confiance de Verisure (notamment pour dépêcher un agent de sécurité privée sur les lieux). Cette notice d’information peut être présentée en ligne et/ou mise à disposition de la réception pour un accès facile. Cette exigence s’ajoute à l’apposition des panonceaux d’information mentionnés à l’article 5.
Si le Dispositif capture les Données personnelles du personnel travaillant sur les sites protégés, consulter et informer les instances représentatives du personnel lorsqu’elles existent et procéder à l’information individuelle de chaque salarié concerné. De façon générale, vous devez vous assurer que les Dispositifs, et plus généralement le système d’alarme, fonctionnent conformément à la réglementation et aux accords conventionnels applicables en matière de droit du travail.
S’assurer de la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour limiter l’accès aux données issues des Dispositifs aux seules personnes qui ont besoin d’en connaître et de ne les partager qu’après avoir effectué un contrôle strict.
Obtenir les autorisations préfectorales préalables nécessaires, si le Dispositif capture des images au sein d’un lieu ouvert au public (exemple : un commerce) ;
Si vous conservez et hébergez les données sur vos propres appareils, faites-le de manière sécurisée et confidentielle avec des stratégies de conservation claires en place pour supprimer les données en toute sécurité après une durée de conservation appropriée. Vous êtes informez que la réglementation française prohibe la conservation d’images ou vidéos issues d’un système de vidéoprotection/vidéosurveillance/photodétection plus d’un (1) mois, sauf si une procédure pénale est ouverte à la suite d’un incident.
Vous devez respecter les droits légaux dont disposent les individus en vertu du RGPD, par exemple, de demander l’accès, de supprimer ou de restreindre l’utilisation de leurs Données personnelles.
Vous devez savoir qui est votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des Données personnelles et êtes responsable de communiquer avec elle au sujet des préoccupations ou des plaintes qui pourraient être soulevées en relation avec le fonctionnement des Dispositifs, mais également en cas de violation de données.
Examiner de nouveau, et fréquemment, votre évaluation pour vous assurer que vous utilisez le Service, les Dispositifs et plus généralement votre système d’alarme Verisure conformément aux principes énoncés ci-dessus.